Вся правда об автосервисе

23.09.2017

 

Часть 1. Ваши основные страхи и вопросы.

 

Для написания этой статьи, я сделал выборку самых острых и основных вопросов владельцев авто. Опишу для Вас работу автосервиса изнутри, с ее плюсами и минусами. Надеюсь, это поможет уменьшить недопонимание между сервисом и клиентами.

Структура будет такова:

  1. Обобщенный вопрос атолюбителей с разных форумов.

  2. Ответ на данный вопрос.

  3. Практический совет от меня, который Вам пригодится.

Итак, давайте приступим…

 

Вопрос №1.

«Как можно убедиться, что мне поставили запчасти, которые я оплатил(а). И что эти запчасти вообще поставили?»

 

Ответ: если Вы не проявите к выполненной работе по Вашему авто интерес или не стояли над автослесарем в момент ремонта, то ответ может быть - никак. Да-да, это не ошибка, все в Ваших руках. Для начала, я рекомендую еще до начала ремонта проверить репутацию автотехцентра. Не поленитесь изучить всю информацию в интернете (сайт, форумы, социальные сети). Если Вы сформируете положительное мнение, то скорее всего, никаких проблем у Вас не возникнет.

Но, предлагаю не полагаться на интуицию) и перейти к следующему пункту - совет.

 

Совет: после проведения ремонтных работ, если у Вас возникли подозрения, Вы в праве попросить показать все замененные детали в автомобиле (если к ним конечно есть доступ), а также предоставить старые детали, которые должны были заменить. Помните, это Ваше законное право!

Выбирайте автотехсервисы, которые несут перед своими клиентами гарантийные обязательства, предоставляя гарантии на выполняемые работы.

 

Вопрос №2.

«А вдруг, проделанный ремонт не устранит проблему, с которой обратился(ась)?»

 

Ответ: если Вы всегда своевременно ремонтируете свое авто, и оно в исправном состоянии, то новую возникшую проблему легко диагностировать и устранить. Бывает обратная ситуация, когда авто в запущенной состоянии и клиент жалуется, например, на посторонний звук в передней части ходовой. Тогда мастер проверяет и, например, находит: переднюю шаровую, рулевой наконечник, стойки стабилизатора, сайленблоки передних рычагов. Чтобы устранить неисправность нужно заменить все, так как поменяв одну из дефектных запчастей, надеяться на полное устранение проблемы невозможно. Помните, у каждой детали есть свой срок службы.

 

Совет: чаще диагностируйте свое авто. Своевременная диагностика неполадок – залог Вашей безопасности и экономии времени и денег в будущем. А также попросите специалистов Вашего автосервиса памятку для автомобиля с информацией о сроке службы деталей, частоты необходимых ТО, рекомендации по уходу и эксплуатации.

 

 

 

Вопрос №3.

«Почему нельзя сэкономить деньги на ремонте за счет покупки запчастей подешевле?»  

 

Ответ: сэкономить можно, но ненадолго)). Чаще всего решение установить дешевые запчасти просто дважды «ударит» по Вашему кошельку: купите запчасти еще раз и еще раз оплатите стоимость работ по их замене. Если Вы не разбираетесь в качестве деталей, то доверьтесь профессионалам, которые дорожат своей репутацией и работают с проверенными поставщиками и с проверенными марками запчастей.

 

Совет: во-первых, если стоимость детали вызывает сомнение, попросите обосновать цену. Если ответ Вас устроил – соглашайтесь на предложенный вариант. Рекомендую узнавать у специалистов автотехсервиса какие производители запчастей дают гарантии на свою продукцию, так Вы будете еще более уверенны в своем выборе.

 

Вопрос №4.

«Что делать, если мне навязывают делать работы по моему авто, которые я считаю ненужными?»

 

Ответ: если у Вас есть доверие к Вашему автотехсервису, то ответ очевиден. Если же Вы сомневаетесь, попросите написать список необходимых работ и посетите для проверки диагноза авто еще несколько сервисов, сверьте списки необходимых работ и итоги диагностик, затем делайте выводы и выбор. Только не забывайте, что у медали две стороны: не всегда более короткий список или вовсе отсутствие проблемы говорит о компетентности сотрудников сервиса, но и более длинный список рекомендуемых работ не всегда означает, что это достоверная информация.

 

Совет: смело просите сотрудников сервиса подробно объяснить необходимость проведения дополнительных работ. Задайте вопрос: «Зачем это делать? Какие последствия могут быть, если этого не сделать?». По Вашему запросу сотрудники должны продемонстрировать факт поломки, чтобы Вы самостоятельно смогли убедиться в наличии проблемы.

 

Вопрос №5.

«Почему, часто, конечная стоимость ремонта выше предварительно озвученной?»

 

Ответ: когда принимают на ремонт Ваш автомобиль, мастер-приемщик подсчитывает предварительную стоимость ремонта, а также сроки проведения работ. Я применил слово «предварительную» неслучайно, так как в ходе работ приходится сталкиваться с: закисшими болтами, сорванными гранями или резьбой болтов, необходимостью проведения дополнительных слесарных работ, использование дополнительных средств и инструментов, применение незапланированных расходных материалов. Иногда приходится заказывать дополнительные запчасти и ждать их доставку. Пред ремонтная диагностика, к сожалению, не всегда позволяет визуально определить и спрогнозировать все нюансы, поэтому время ремонта и расходы клиентов в ходе ремонта могут увеличиваться.

 

Совет: Вы в праве просить, чтобы в режиме онлайн сотрудники сервиса сообщали о подобных нюансах, с целью исключения недоверия с Вашей стороны, а также с целью подготовится к дополнительным затратам денег и времени. Поинтересуйтесь также о возможности фотофиксации при возникновении таких ситуаций, это полностью поможет исключить Ваши сомнения в порядочности и профессионализме сервиса.

 

Вопрос №6.

«Что делать с некомпетентностью работников сервисов?»

 

Ответ: некомпетентность сплошь и рядом и не только в сфере автосервисов. А вот, как это можно избежать смотрите в пункте «совет».

 

Совет: делайте свой выбор в пользу специализированных сервисов, там работают специалисты, которые изо дня в день работают с определенными марками авто, поэтому знают их в совершенстве. У каждого автомобиля есть свои характерные «болезни», так вот в специализированных сервисах Вы можете рассчитывать на профессиональный и осознанный подход к ремонту Вашего авто. И конечно не будем забывать, если работник сервиса мастер своего дела, то он качественно проведет ремонт любого автомобиля.

 

И напоследок …

Не судите строго, я пока только начинающий писатель))), в мои планы входит регулярная публикация статей на авто темы. Повторюсь, цель этой статьи: УЛУЧШЕНИЕ ВЗАИМОПОНИМАНИЯ МЕЖДУ АВТОСЕРСИСОМ И КЛИЕНТАМИ. Надеюсь, у меня хотя бы немного, но получилось этого добиться.

 

Желаю каждому владельцу авто найти свой автосервис, которому сможете доверять свой автомобиль и свою безопасность!

 

Обязательно пишите в комментариях под этой статьей или в личном сообщении, какие еще вопросы остались без ответа или какие темы хотели бы увидеть в моих будущих публикациях.

Всем спасибо!

Please reload

Недавние посты
Please reload

Архив
Please reload

Поиск по тегам
Мы в соцсетях

 

grishag@i.ua

Днепр, ул. Канатная, 127 

  • Facebook - Black Circle
  • Instagram - Black Circle

 

ПН — ПТ: c 9:00 до 18:00

​СБ: с 9:00 до 14:00

​ВС: выходной

+38 (097) 088-98-98